1．一般中港租车订车流程是怎样的？
我们推荐您通过手机网站或者微信在线下单，您只需要选择您需要的服务并输入您的订单信息并完成支付，我们就会为您自动安排。如果系统无法提供您需要的形成，您可以电话联系客服，为您下单。
2．我可以携带多少行李，如果有特殊行李怎么办？过关有没有问题？
每位乘客可以按照关口规定携带正常的行李通关，如有特殊行李或者商品需要报税，我们建议您按照规定报税，如乘客下车过关，需自己携带行李，如果您去香港购买商品过关，您只能携带您可携带的数量，司机个人无法为您分担商品限量（因司机经常过关，如果携带商品会被视为水客并影响其信用），敬请您谅解。
3．车辆最多可以座几名乘客？
我们提供丰田Alphard为7/8座，默认为7座，最多可搭载6人，如需其余车型请联系客服。
4．怎么开发票或者INVOICE？
如果您需要开发票或者invoice，您可以在服务完成后，在我的订单里申请发票/invoice。
5．如需多点用车怎么办？
您可以选择包时用车或者分别下单，您也可以联系客服解决，我们会根据您的需求为您安排用车。
6．安排司机后，是否会主动先联系乘客？
司机会在出发前3小时内主动联系乘客确认出发的时间和上车地址等信息。请在下单时准确填写用车人的电话号码。
7．司机信息什么时候收到？
当天预订的订单，司机信息将会在出发前三个小时推送给客户；若是预订第二天早上或第二天之后早上的订单，我们将会在出发前一天晚上八点将司机信息推送给客户；若是预订第二天或第二天之后的下午及晚上，司机信息将会在出发前五小时推送给客户。
8．如果乘客无法准时达到预约出发地怎么办？
我们司机可以免费为乘客等候30分钟，超过约定30分钟将会收取一定的等候费用（该费用由司机收取）。为避免造成损失，需要更改时间请提早联系我们客服帮您更改上车时间。
9．我们将会从哪个口岸过关？
首先，如果乘客中有L签的我们将会选择走皇岗口岸（L签无法走深圳湾口岸）；其次，如果没有团队签，但乘客数量超过4人，我们会建议走深圳湾口岸（乘客超过4人，走皇岗口岸需要下车排队过关）；最后，如果乘客中没有团队签，乘客数量亦未超过4人，我们将会根据乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港或者按乘客要求过关。
10．为什么接送机一定要输入航班号？
方便我们根据航班信息为您智能安排用车；接机免费等候时间为1小时，超过1小时我们将收取200元/小时的等候费（该费用由司机收取）；司机将会根据航班实际降落时间的半小时后开始计算等候时间。
11.其他注意事项
请乘客在用车时勿在车内乱扔杂物，保持车内清洁，如果因乘客原因造成车内损坏或者严重污渍，司机有权收取额外的清洁费用。